Un bel giorno arriva una bolletta a casa. La differenza rispetto al solito è che appartiene a un’utenza che non sapevi di avere, o meglio è stato avviato un contratto a tuo nome su un immobile che non è di tua proprietà.
Una truffa, in parole semplici. Hanno utilizzato i tuoi dati per stipulare un nuovo contratto e ora hai tra le mani una bolletta a tuo nome ma di cui non sai nulla.
E ora? Penserai che con una telefonata al gestore risolverai tutto, è fin troppo chiaro l’equivoco.
Ma purtroppo non è così.
Le soluzioni che hai a disposizione per rispondere alla bolletta truffa
Per fortuna ci sono più strade da percorrere.
- La più veloce, ma costosa: paghi il dovuto e cerchi di risalire al truffatore.
- La seconda, meno veloce, ma sempre costosa: denunci il fatto per interrompere il contratto e per il recupero del credito che è stato avviato nei tuoi confronti.
- La terza soluzione (quella che preferiamo) è legata alla relazione umana: ne parlo tra poco, più in dettaglio.
Ti sembra irreale che possa accadere tutto questo? Improbabile?
Invece accade più volte di quanto pensi e pochi giorni fa una truffa del genere è stata segnalata anche nella nostra città.
Diciamo che di fronte a una bolletta da pagare, nessuno di noi vuole mettere mani al portafoglio, soprattutto se il consumo addebitato appartiene a qualcun altro. Quindi scartiamo la prima ipotesi perché non è una soluzione.
La seconda ipotesi è già una soluzione valida, ma con alcune criticità. La denuncia sottointende un processo, quindi avvocati, giudici e non proprio tempi immediati. Comunque, alla fine, si ottiene il risultato atteso, come si dice: giustizia è fatta.
La soluzione migliore
E ora arriviamo alla terza soluzione, quella che per noi è la migliore perché si fonda sulla relazione con il cliente, sulla chiarezza e sul rapporto sincero.
Non sono solo belle parole, ma differenze di sostanza dovute alla presenza umana. Il nostro Goldenergy Point in centro storico a Macerata (via XX Settembre 19, a pochi passi dall’ascensore che porta al parcheggio coperto “Centro Storico”) è uno sportello, un punto in cui recarsi con facilità per avere informazioni, delucidazioni e soluzioni ai problemi. Non un call center, ma un ufficio dove persone professionali rispondono alle tue richieste e ci mettono la faccia.
La relazione umana è fondamentale
Non stiamo parlando di prezzo, ma di servizio. In un caso come questo, in cui subisci una truffa, la relazione umana conta tantissimo per indirizzarti verso la strada migliore.
In più, il nostro sportello, facendo parte di un gruppo imprenditoriale operante anche nel settore assicurativo, avrebbe potuto segnalarti la possibilità di attivare una polizza di tutela legale, uno strumento che copre tutte le spese che si hanno quando si avvia una denuncia per difendere diritti e interessi propri, senza starsi a preoccupare dei costi dell’avvocato o del perito, e anche di tutte le spese processuali previste.
Questo è il vero valore della rete umana. Vicini alla persone.
